Zgłoszenia i wsparcie
Jak złożyć zgłoszenie do zespołu Therappy, śledzić jego status i prowadzić rozmowę z supportem bezpośrednio w panelu.
Zrzut ekranu: Zgłoszenia i wsparcie
Otwórz nowe zgłoszenie
W panelu specjalisty kliknij Zgłoszenia w menu bocznym, następnie Nowe zgłoszenie. Wpisz temat (do 200 znaków) i szczegółowy opis problemu lub pytania. Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej otrzymasz pomoc.
Śledź status zgłoszenia
W zakładce Zgłoszenia widzisz wszystkie swoje zgłoszenia z bieżącym statusem: Otwarte, W trakcie, Oczekuje na odpowiedź, Rozwiązane lub Zamknięte. Kliknij zgłoszenie, aby zobaczyć całą korespondencję.
Odpowiadaj w wątku
Otwórz zgłoszenie i napisz odpowiedź w polu tekstowym na dole — działa jak e-mail z historią. Możesz doprecyzować problem lub odpowiedzieć na pytania zespołu wsparcia.
Czas odpowiedzi i zamknięcie
Zespół wsparcia odpowiada zazwyczaj w ciągu 24 godzin roboczych. Po rozwiązaniu problemu zgłoszenie zmienia status na Rozwiązane. Możesz je ponownie otworzyć odpowiadając w wątku, jeśli problem powróci.
Wskazówka
Dołącz do zgłoszenia numer rezerwacji lub opis kroków prowadzących do problemu — znacznie przyspiesza to diagnozę.
Moje zgłoszenia
Przejdź do panelu, aby skonfigurować lub zarządzać.