Reklamacje i spory
Jak zgłosić spór w razie problemu z wizytą, co można zgłosić i jak platforma pomaga rozwiązać sprawę.
Zrzut ekranu: Reklamacje i spory
Kiedy można zgłosić spór
Spór możesz zgłosić w przypadku problemu z zrealizowaną lub odwołaną rezerwacją płatną — np. niezgodność usługi z opisem, nieobecność specjalisty, odwołanie w ostatniej chwili bez zwrotu. W szczegółach rezerwacji (panel → Moje rezerwacje) znajdziesz przycisk „Zgłoś spór”.
Formularz zgłoszenia
Wypełnij formularz: opisz problem, dołącz ewentualne załączniki (zdjęcia, korespondencję). Zespół Therappy otrzyma zgłoszenie i skontaktuje się w celu wyjaśnienia. W zależności od regulaminu możliwy jest zwrot środków lub mediacja.
Co się dzieje dalej
Po zgłoszeniu sprawa jest weryfikowana. Możesz otrzymać prośbę o dodatkowe informacje. Rozstrzygnięcie zależy od regulaminu platformy i polityki zwrotów. O wyniku zostaniesz poinformowany e-mailem lub w panelu.
Kontakt i pomoc
W razie pytań przed zgłoszeniem sporu skorzystaj ze strony Pomoc lub skontaktuj się z obsługą klienta. Zachowaj potwierdzenia rezerwacji i korespondencję — przydadzą się w procesie rozpatrywania.
Wskazówka
Zgłoś spór możliwie szybko po zajściu — ułatwia to weryfikację i ewentualny zwrot.
Zobacz też
Moje rezerwacje
Przejdź do panelu, aby skonfigurować lub zarządzać.